1. Horario:El horario de atención en el local (PetSpot) es de lunes a domingos (incluidos lunes festivos) de 10:30 am a 6:30 pm. Por favor, verificar en nuestras redes sociales el horario de atención de otros días festivos. (Facebook: Pixie Pet, Instagram: Pixie.pet)
  2. Domicilios:Los pedidos para entregas a domicilio siempre deben realizarse a través de la página web. En el local de PetSpot no se recibirán pagos para entrega a domicilio. Las compras en Petspot son únicamente para retirar el producto que esté disponible en ese momento dentro del local.
  3. Condiciones de Entrega de Pedidos:Los pedidos realizados a través de la página web, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

 

  • En la bodega ubicada en la Calle 134 no se hacenentregas de pedidos.
  • Recuerde que es posible seleccionar la fecha de entrega de su preferencia, siempre que se encuentre dentro del horario establecido para los domicilios.
  • De no haber disponibilidad de producto, nos comunicaremos con ustedes vía telefónica o Whatsapppara reprogramar la entrega.
  • Si el pedido y el pago se hicieron después de la 1 pmen un día hábil (lunes a viernes) el domicilio no se podrá entregar ese mismo día. Se entregará el día seleccionado en el horario establecido para los domicilios. (Ver numeral 3.1). En el caso de que el pedido se haga un día Sábado después de las 8 am, el pedido se entregará el siguiente día hábil. Bajo ninguna circunstancia se podrá entregar ese mismo día, aunque el sistema permita elegir como día de despacho el mismo sábado.
  • Los pedidos se pueden agendar para entrega el mismo día siempre y cuando se vea reflejado el pago exitoso antes de la 1 pmen los días de lunes a viernes, y antes de las 8 am en el caso de que el pedido se haga un sábado.
  • Se hacen entregas programadas. Se pueden hacer varias compras independientes solicitando despachos de producto para diferentes fechas. (Ver numeral 3.5 y 3.6)

 

  1. Horario de los Domicilios:

4.1. Los domicilios se hacen de lunes a viernes en el rango de las 4 pm y 10 pm.  Los días sábados, los domicilios se hacen entre las 8 am y las 2 pm. (No podemos comprometernos a hacer entregas en horas específicas).

4.2. Por favor, ten en cuenta que no habrá domicilios los días festivos.

4.4. Es responsabilidad del comprador estar presente el día y rango de la entrega prevista, pues al ser un producto perecedero no puede permanecer mucho tiempo sin congelación. De no recibir el producto el día en el que se programó el domicilio, si desea programar una nueva fecha de entrega, debe cancelarse el valor de un nuevo domicilio.

4.5. No hay domicilios por fuera de la ciudad de Bogotá.

 

  1. Condiciones en cuanto a los productos:Son condiciones de productos las siguientes:

5.1. No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos.

5.2. El peso puede variar hasta 10 gramos por empaque.

5.3. El producto puede mantenerse congelado entre -12 y -18 grados y en refrigeración a 7 grados centígrados como máxima temperatura.

5.5. El producto no debe descongelarse y volverse a congelar

5.6. La textura y el olor pueden variar sin que tenga alteraciones el producto, sin embargo, si presenta mal olor por favor no suministrarlo a su mascota e informarnos de inmediato.

5.7. Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.

5.8. Nosotros recomendamos nuestras dietas, pero se administra a su mascota bajo su propia responsabilidad. Consulte con su veterinario de confianza.

5.9. Los precios y presentaciones disponibles en la página web, están sujetas a cambios sin previo aviso, según las condiciones de mercado de insumos.

5.10. El producto se vence después de mes y medio de la fecha de fabricación.

 

  1. Administración Página Web:La página web pixie.net.co es propiedad de la PIXIE S.A.S., quien tiene a su cargo la administración y gestión de la misma. Con la utilización de la página web, el usuario acepta de manera plena y sin reserva, todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a cumplirlos. De igual manera acepta que seguirá las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web.
  2. Normatividad: La administración, uso y desarrollo de los espacios virtuales de la página web pixie.net.co, estará sujeto las leyes nacionales, especialmente a las relacionadas con la Propiedad Intelectual. Asimismo, sus políticas se ejecutarán dentro del marco establecido por la Decisión 351 de 1993 de la Comunidad Andina, la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982, así como de las disposiciones que las modifiquen o reformen.
  3. Propiedad Intelectual:El acceso a la página web pixie.net.co es libre y gratuito. Los usuarios que deseen reproducir, comunicar públicamente, poner a disposición, transformar o realizar cualquier otra forma de explotación de las obras que reposan en el portal, deberán contar con la autorización previa y expresa de su autor o titular, salvo que las mismas estén expresamente autorizadas, se encuentren en el dominio público, estén amparadas por una limitación o excepción o cuenten con una licencia libre de uso.
  4. Buenos usos Página Web:El usuario de la página web pixie.net.co se compromete a realizar un correcto uso de la misma. Por lo anterior, no atentará contra el sitio web, no publicará contenidos que contraríen el orden público, la moral y las buenas costumbres, no hará comentarios discriminatorios, vulgares, difamatorios, injuriantes, calumniantes u obscenos, ni realizará prácticas ilegales. Pixie S.A.S., podrá remover contenidos que considera inapropiados o que vayan en contra de los Términos y Condiciones de uso de su página web.
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  8. Responsabilidad:Pixie S.A.S., no se hace responsable por los daños y perjuicios en los que incurran los usuarios o sus mascotas, por el mal uso del producto o no seguir las indicaciones sugeridas.
  9. Contacto: Si tiene alguna queja, petición o sugerencia sobre la calidad del producto o los servicios prestados, por favor informarnos al correo: contacto@pixie.net.co.

 

(Estos términos y condiciones fueron actualizados el día 1 de Agosto de 2018)

 

Con el objetivo de contar con usted en nuestra base de datos, agradecemos de antemano la lectura del siguiente aviso de privacidad y autorización que se dará toda vez que se realice una compra a través de nuestro portal web:

Política de tratamiento y protección de datos personales

PIXIE S.A.S., empresa dedicada a la producción, comercialización y distribución de alimento horneado para mascotas, reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus trabajadores, clientes, proveedores y en general de todos sus agentes de interés respecto de los cuales ejerce tratamiento de datos personales, por lo que en cumplimiento a los mandatos constitucionales y legales, presenta el siguiente documento que contiene su políticas para el tratamiento de datos personales.

De esta manera, la presente política de tratamiento de datos personales se extiende a todas las actividades que involucre, total o parcialmente, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y transferencia de esa información. Además, es de obligatorio cumplimiento para Pixie SAS, en calidad de responsable, así como para los encargados (aliados estratégicos y empleados) quienes deben respetarla en el ejercicio de sus funciones y/o actividades aún después de terminada la relación comercial, laboral o de cualquier índole con la empresa. De igual manera, se comprometen a guardar estricta confidencialidad en relación con los datos tratados.

Esta política será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio o como apoyo al objeto social de la empresa.

Cualquier incumplimiento de la política o solicitud de información, actualización, eliminación o rectificación debe ser reportado a: contacto@pixie.net.co.

 

  1. Información de la empresa Responsable del Tratamiento de información personal.
    La empresa responsable del tratamiento de los datos personales:
Razón social:Pixie S.A.S.
Domicilio:Bogotá, Colombia.
NIT:900.923.225-6.
Dirección de correspondencia:Calle 134A No. 45A-19
Correo electrónico:contacto@pixie.net.co
Teléfono:+57 1 4660128.

 

  1. Ámbito de aplicación.
    Esta política aplica para todos los titulares de información personal que sea utilizada y/o se encuentre en las bases de datos de Pixie S.A.S.
  2. Marco Legal.
    El artículo 15 de la Constitución de la República de Colombia establece que cualquier persona tiene “derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas”. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución cuando se haga recolección, tratamiento y circulación de esa clase de información.

La Ley 1581 de 2012 establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 18 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos”. El artículo 25 de la misma ley establece que las políticas de tratamiento de datos personales son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.

El Decreto 1377 de 2013, “reglamenta aspectos relacionados con la autorización del Titular de información para el Tratamiento de sus datos personales, las políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales, este último tema referido a la rendición de cuentas” con el fin de facilitar la implementación de la ley 1581 de 2012.

 

  1. Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y su finalidad.
    El tratamiento de los datos personales de clientes, trabajadores, aliados estratégicos o de cualquier persona con la cual Pixie S.A.S. tuviere establecida o estableciera una relación, permanente u ocasional, podrán ser recolectados y tratados para: a. Desarrollar la misión de la empresa conforme a su objeto social, b. Cumplir las normas legales, tributarias, comerciales y laborales aplicables a clientes, trabajadores y aliados estratégicos, así como con cualquier requerimiento del Gobierno, c. Cumplir lo dispuesto por el ordenamiento jurídico colombiano en materia laboral y de seguridad social, entre otras, aplicables a ex empleados, empleados actuales y candidatos a futuro empleo, d. Realizar encuestas relacionadas con los servicios o bienes de la empresa, e. Mantener contacto con clientes, f. Compartir programas, actividades, noticias, contenidos por área de interés, oportunidades de descuento, servicios y productos ofrecidos por la empresa, g. Cumplir todos los compromisos contractuales.

Para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se procederá de acuerdo con lo contemplado en la presente política en el aparte relacionado con los derechos de éstos.

4.1 Datos sensibles

Para el caso de datos personales sensibles, Pixie S.A.S. podrá hacer uso y tratamiento de ellos cuando: a. El titular haya dado su autorización explícita, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización, b. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular, c. El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

En el tratamiento de datos sensibles se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.

 

  1. Procedimiento para ejercer los derechos de atención de consultas, reclamos, peticiones de rectificación, actualización y supresión de datos.
    Para el ejercicio de los derechos, quienes podrán actuar de conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 son las siguientes personas: los titulares, los causahabientes, su representante o apoderado o las personas que actúen a favor de otro o para otro.

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

Pixie S.A.S. cuenta con una infraestructura administrativa destinada, entre otras funciones, a asegurar la debida atención de requerimientos, peticiones, consultas, quejas y reclamos relativos a protección de datos, a fin de garantizar el ejercicio de los derechos contenidos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.

Para consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos que le asisten como titular de información (Datos personales), podrá comunicarse con Pixie S.A.S. utilizando cualquiera de los canales suministrados en el numeral 1.                Información de la empresa Responsable del Tratamiento de datos personales, si se requiere atención personalizada para la toma de requerimiento, el horario de atención será de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:30 p.m.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

 

  1. Procedimiento de quejas ante la ante la Superintendencia de Industria y Comercio:
    El Titular o apoderado sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Pixie S.A.S. de acuerdo al procedimiento anteriormente mencionado.

 

  1. Deberes de Pixie S.A.S.
    Pixie S.A.S. reconoce que los datos personales tratados son propiedad del titular y por lo tanto ellas pueden decidir sobre los mismos. Es así que, en lo concerniente al tratamiento y protección de datos, Pixie S.A.S. y sus encargados se comprometen a cumplir con los siguientes deberes:
  2. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
  3. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular en las condiciones estipuladas por la ley.
  4. Informar de manera clara sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.
  5. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
  6. Atender las solicitudes del titular en los términos señalados en el presente documento.
  7. Garantizar el suministro de datos bajo los principios de la veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad.
  8. Conservar los datos de manera segura de tal manera que se evite su adulteración, pérdida, fraude, consulta, uso o acceso no autorizado.
  9. Informar a Superintendencia de Industria y Comercio eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de datos de los titulares.
  10. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  11. Permitir el acceso a los datos únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
  12. Socializar de manera oportuna con los encargados del tratamiento de datos las novedades relativas a los titulares.
  13. Suministrar al (los) encargado (s) del Tratamiento únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
  14. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

 

  1. Seguridad de la información personal.

Pixie S.A.S. cuenta con una política de seguridad de la información donde entre otras se establecen controles para evitar la pérdida de confidencialidad o integridad, tanto accidental como intencionada. Pixie S.A.S. tienen implementadas auditorías sobre controles de perfiles, usuarios y claves que permitan detectar fallas e implementar medidas correctivas y/o de mejora.

 

  1. Socialización de la política con encargados.
    Pixie S.A.S. reforzará a sus colaboradores mediante capacitación programada en el programa de inducción y a sus aliados estratégicos mediante mensaje por correo electrónico sobre el contenido de esta política con el fin de garantizar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad. Igualmente, se compartirá en la página de internet de la empresa y se reiterará en su importancia cada vez que se considere necesario.

 

  1. Transferencia internacional de datos personales
    Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia excepto si está permitido por la ley.

Dicha transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quien Pixie S.A.S. tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico.

 

  1. Aviso de Privacidad

Pixie S.A.S. en lo sucesivo y a quien le sean cedidos los derechos, le informa que el aviso de privacidad de tratamiento de sus datos personales puede consultarlo en www.pixie.net.co.

 

  1. Modificación y/o actualización de la política de protección de datos y manejo de información
    Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento de datos, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de correo electrónico, telefónico o página web.

Las comunicaciones se enviarán como mínimo, cinco (05) antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de la misma.

 

  1. Vigencia de las políticas de tratamiento de datos personales.

Las presentes políticas rigen a partir del 29 de junio de 2017.

El término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y/o usuarios se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

Cuando los términos de las políticas de privacidad y uso de datos personales de cualquiera de los servicios o productos contratados por un titular, cambien en lo esencial, en los servicios que tengan la opción de renovación se obtendrá en esta la nueva autorización. Para los demás casos, se obtendrá la autorización en la forma establecida para cada política o aviso de privacidad o a través del medio usual de contacto entre la empresa y los titulares.

Las autorizaciones sobre los datos de los clientes y/o usuarios podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.

Con la aceptación del presente documento (aceptación que se da toda ves que se hace una compra a través del portal web www.pixie.net.co)PIXIE SAS queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en él y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de PIXIE, la cual se encuentra disponible en www.pixie.net.co . En cualquier caso, el Cliente y sus colaboradores, directivos y trabajadores podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización mediante el envío de una comunicación escrita al correo contacto@pixie.net.co

He leído y aceptado los términos y condiciones *