Para los Términos y Condiciones completos, consulta Términos y Condiciones.
XII. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del tratamiento
LPT PET COMPANY S.A.S., identificada con NIT 901.784.391-7, con domicilio en Colombia, actuando bajo la marca PIXIE, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal www.pixie.pet y demás canales comerciales.
Correo de contacto para temas de protección de datos: contacto@pixie.pet. El área encargada de atender consultas y reclamos en materia de protección de datos será el área administrativa o la que haga sus veces.
2. Datos que recolectamos
PIXIE podrá recolectar datos personales tales como:
- Nombre y apellido
- Documento de identidad
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Información de facturación
- Información financiera necesaria para procesar pagos
- Información relacionada con mascotas (nombre, raza, peso, edad, estado de salud declarado)
- Información de distribuidores, proveedores y aliados comerciales
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos y suscripciones.
- Realizar entregas.
- Gestionar pagos y facturación.
- Atender consultas, quejas y reclamos.
- Enviar información comercial y promocional (cuando exista autorización).
- Ejecutar contratos de distribución.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.
4. Autorización
El titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada a LPT PET COMPANY S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales al:
- Registrarse en el portal.
- Realizar una compra.
- Activar una suscripción.
- Suscribir un contrato de distribución.
- Comunicarse con la compañía a través de cualquier medio, incluyendo pero sin limitarse a llamadas telefónicas, videollamadas, chats, formularios en línea, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales oficiales.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales.
5. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos deberán enviarse al correo contacto@pixie.pet indicando:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto.
Si el reclamo se encuentra incompleto, PIXIE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane la información. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Cuando no sea posible atender dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta.
7. Seguridad de la información
PIXIE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
8. Transferencia y transmisión de datos
PIXIE podrá compartir datos personales con:
- Pasarelas de pago.
- Aliados logísticos.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
En todos los casos se adoptarán medidas para proteger la información.
9. Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, en todo caso, mientras exista relación contractual o hasta que el titular solicite su supresión cuando legalmente sea procedente.
Última actualización 28 de Febrero de 2026