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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LPT PET COMPANY S.A.S. — Marca PIXIE
1. Responsable del tratamiento
LPT PET COMPANY S.A.S., sociedad legalmente constituida e identificada con NIT 901.784.391-7, con domicilio en la Calle 11a # 40-20, Bogotá D.C., Colombia, actuando bajo la marca comercial PIXIE, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal www.pixie.pet y demás canales comerciales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Correo de contacto para temas de protección de datos: contacto@pixie.pet
Teléfono: +57 311 235 6014
Grupo empresarial. LPT PET COMPANY S.A.S. hace parte de un grupo de empresas relacionadas. Cuando la operación del negocio lo requiera, los datos personales podrán ser compartidos con empresas vinculadas al mismo grupo, conforme a los fines autorizados por el titular y a las medidas de seguridad aplicables. El titular podrá solicitar información específica sobre las empresas vinculadas escribiendo a contacto@pixie.pet.
2. Datos que recolectamos
PIXIE podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre, apellidos y documento de identidad.
- Dirección, teléfono y correo electrónico.
- Información de facturación y de pago.
- Información sobre mascotas (nombre, raza, peso, edad, estado de salud declarado).
- Información de distribuidores, proveedores y aliados comerciales.
- Información de navegación y uso del portal.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos, suscripciones y realizar entregas.
- Gestionar pagos y facturación.
- Atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes.
- Enviar información comercial y promocional cuando exista autorización expresa.
- Ejecutar contratos de distribución y relaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias.
- Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de los productos y servicios.
4. Autorización
El titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada a LPT PET COMPANY S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales al:
- Registrarse en el portal o activar una suscripción.
- Realizar una compra o suscribir un contrato de distribución.
- Comunicarse con la compañía a través de cualquier medio (llamadas, videollamadas, chats, formularios, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o redes sociales oficiales).
- Aceptar los Términos y Condiciones del portal.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales.
5. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos deberán enviarse al correo contacto@pixie.pet indicando:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto.
Si el reclamo se encuentra incompleto, PIXIE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane la información. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Cuando no sea posible atender dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta.
7. Seguridad de la información
PIXIE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
8. Transferencia y transmisión de datos
PIXIE podrá compartir datos personales con:
- Empresas vinculadas al grupo empresarial.
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
- Aliados logísticos y operadores de transporte.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
En todos los casos se adoptarán medidas para proteger la información y garantizar los derechos del titular.
9. Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, en todo caso, mientras exista relación contractual o hasta que el titular solicite su supresión cuando legalmente sea procedente.
Última actualización: 22 de abril de 2026.