I. TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del proveedor

El portal web www.pixie.pet es operado por LPT PET COMPANY SAS, identificada con NIT 901.784.391-7, sociedad legalmente constituida en Colombia, quien actúa bajo la marca comercial PIXIE.

Para todos los efectos legales, contractuales y de facturación, el proveedor de los productos y servicios ofrecidos en este sitio web es LPT PET COMPANY SAS.

Datos de contacto:

Correo electrónico: contacto@pixie.pet
WhatsApp: 3112356014

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Bienvenido a PIXIE 🐾

Al registrarte en nuestra página web, suscribirte a nuestros planes o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de finalizar tu pedido.

En este documento, cuando hablamos de "Cliente", nos referimos a cualquier persona que navegue en el portal, se registre o realice una compra.

Todos los pedidos realizados a través de nuestro portal se rigen por:

La legislación colombiana vigente.
La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
La Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Y las disposiciones aquí establecidas.

Si no estás de acuerdo con estos términos, puedes abstenerte de usar el portal o realizar compras.

3. Formación del contrato electrónico

Las compras realizadas a través del portal constituyen contratos electrónicos válidos conforme a la Ley 527 de 1999.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando PIXIE confirme la transacción mediante correo electrónico u otro medio idóneo, incluyendo los datos esenciales del pedido.

El Cliente podrá guardar o imprimir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

4. Modificaciones

PIXIE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar el servicio o cumplir con cambios normativos.

Cuando realicemos modificaciones relevantes:

Publicaremos la versión actualizada en el portal.
Indicaremos la fecha de última actualización.
Si el cambio afecta suscripciones activas, lo notificaremos al correo electrónico registrado.

El uso del portal después de publicada la nueva versión implica la aceptación de los cambios.

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTO

1. Naturaleza del producto

Los productos comercializados por PIXIE corresponden a alimentos naturales para mascotas que requieren conservación en cadena de frío y tienen carácter perecedero. Debido a su naturaleza, requieren manejo y almacenamiento adecuados para conservar su calidad e inocuidad.

2. Condiciones de almacenamiento

Para garantizar el buen estado del producto, el Cliente deberá:

Mantenerlo congelado entre -12°C y -18°C.
Puede conservarse refrigerado entre 0°C y 4°C por un máximo de cinco (5) días.
No debe descongelarse y volver a congelarse.
Una vez entregado el producto, la responsabilidad sobre su adecuada conservación recae exclusivamente en el Cliente.

3. Variaciones naturales del producto

Dado que se trata de un alimento natural, la textura, color u olor pueden presentar variaciones normales sin que ello implique defecto de calidad. No obstante, si el producto presenta olor fétido, alteraciones evidentes o signos de contaminación, el Cliente deberá abstenerse de suministrarlo a su mascota y reportarlo de inmediato a PIXIE.

4. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no existir disponibilidad, el Cliente será informado oportunamente y podrá optar por:

Reprogramar la entrega, o
Solicitar la devolución del dinero pagado.

5. Orientación veterinaria

Las dietas PIXIE han sido elaboradas bajo altos estándares de calidad. Sin embargo, cada mascota puede tener condiciones o necesidades particulares. Se recomienda consultar previamente con un médico veterinario antes de iniciar o modificar la alimentación de su mascota. El uso del producto es responsabilidad del propietario.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos de carácter perecedero. En consecuencia, por tratarse de alimentos que requieren cadena de frío, no procede el retracto una vez el producto haya sido entregado.

7. Contenido neto

El peso indicado en cada empaque corresponde al contenido neto mínimo garantizado. Por controles internos de calidad y procesos de empaque, el producto puede superar ligeramente el peso indicado, sin que ello implique modificación en el precio. En ningún caso el contenido será inferior al peso informado en la etiqueta.

III. CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. Naturaleza perecedera del producto

Los productos comercializados por PIXIE son alimentos perecederos que requieren cadena de frío. Por esta razón:

No se aceptan cambios por gusto, preferencia o decisión posterior del Cliente.
Por tratarse de bienes perecederos, no aplica derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

2. Garantía legal

Sin perjuicio de lo anterior, todos los productos cuentan con garantía legal en caso de:

Defectos de calidad.
Problemas de idoneidad.
Riesgos para la salud o seguridad.
Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Si el producto presenta alteraciones atribuibles a fabricación, almacenamiento o transporte previo a la entrega, el Cliente podrá elegir entre:

El cambio del producto, o
La devolución total del dinero pagado.

3. Plazo para reportar novedades

Dado que se trata de productos perecederos, cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Este plazo es razonable considerando la necesidad de verificar la cadena de frío y el estado del producto.

La reclamación deberá enviarse al correo contacto@pixie.pet incluyendo:

Número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Lote del producto
Registro fotográfico o en video del producto y empaque.
Evidencia del estado del producto al momento de abrirlo.

4. Condición para la procedencia de la garantía

Para que proceda la garantía, el Cliente deberá haber conservado el producto en las condiciones adecuadas de almacenamiento:

Congelación entre -12°C y -18°C, o
Refrigeración entre 0°C y 4°C por máximo cinco (5) días.

PIXIE no será responsable por deterioro derivado de:

Ruptura de la cadena de frío posterior a la entrega.
Manipulación inadecuada.
Almacenamiento incorrecto.
Descongelación y recongelación.

5. Procedimiento y tiempos

Una vez recibida la reclamación:

PIXIE evaluará la solicitud.
Informará la decisión al Cliente.
En caso de proceder la garantía, asumirá los costos de transporte.

Si se opta por devolución de dinero:

Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
El proceso puede tardar hasta treinta (30) días calendario dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.

6. Reclamaciones no procedentes

Si tras la evaluación se determina que la alteración del producto se debió a manejo inadecuado posterior a la entrega, la garantía no será procedente.

IV. REGISTRO DEL CLIENTE

1. Modalidades de compra

En el portal de PIXIE existen dos modalidades de compra:

Compra individual (sin suscripción).
Compra mediante suscripción.

Para la modalidad de suscripción es obligatorio crear una cuenta con usuario y contraseña.

Para la compra individual no es obligatorio registrarse, pero sí se deberán suministrar los datos necesarios para procesar el pedido.

2. Creación de cuenta

El Cliente podrá registrarse proporcionando información básica como:

Nombre y apellido.
Número de identificación
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Datos de facturación.

El Cliente declara que la información suministrada es veraz, actual y completa. PIXIE no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

3. Capacidad legal

El registro y las compras en el portal sólo podrán ser realizadas por personas mayores de edad (18 años o más en Colombia) con capacidad legal para contratar. Al registrarse o realizar una compra, el Cliente declara bajo gravedad de juramento que cumple con este requisito.

4. Uso de la cuenta y contraseña

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. La contraseña es personal e intransferible. PIXIE no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando ello sea atribuible al Cliente. En caso de detectar uso no autorizado, el Cliente deberá informarlo de inmediato.

5. Perfeccionamiento del contrato

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando PIXIE confirme el pedido mediante correo electrónico u otro medio idóneo. La confirmación incluirá:

Detalle del producto.
Precio total.
Impuestos aplicables.
Costos de envío.
Fecha estimada de entrega.

6. Mensajes de datos

De conformidad con la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos intercambiados entre el Cliente y PIXIE tendrán plena validez y fuerza probatoria. Las comunicaciones electrónicas podrán generar obligaciones contractuales entre las partes.

7. Suspensión de cuentas

PIXIE podrá suspender o cancelar cuentas cuando:

Se detecte información falsa.
Exista uso fraudulento.
Se evidencie conducta contraria a la buena fe.
Se incumplan los presentes Términos y Condiciones.

V. TÉRMINOS DE PEDIDOS Y ENTREGAS

1. Cobertura geográfica

Los domicilios se realizan únicamente en las ciudades y municipios habilitados en la plataforma al momento de la compra. Si el Cliente registra una dirección fuera de la cobertura disponible, PIXIE podrá:

Solicitar la corrección de la dirección, o
Cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente, descontando los costos financieros aplicables de la pasarela de pago.

2. Entregas en planta y oficinas administrativas

Los pedidos realizados a través del portal www.pixie.pet son exclusivamente para entrega a domicilio. No se realizan entregas ni recogidas en la planta de producción ni en oficinas administrativas.

3. Programación y tiempos de entrega

El Cliente podrá seleccionar la fecha disponible en el calendario al momento de la compra. Las fechas, frecuencias y horarios de entrega varían según ciudad y municipio, de acuerdo con la operación logística vigente. https://hubs.ly/Q043PSlg0 La información detallada sobre cobertura, frecuencias y horarios se encuentra publicada en el siguiente link y podrá actualizarse por razones operativas sin necesidad de modificar estos Términos y Condiciones.

4. Horarios de corte para despacho

Para el canal B2C, la plataforma solo permitirá seleccionar fechas de entrega disponibles de acuerdo con la hora de corte establecida para cada ciudad. Si el horario de corte para despacho al día siguiente ya ha finalizado, dicha fecha no aparecerá disponible en el calendario de compra.

En el canal B2B, los pedidos deberán realizarse y facturarse dentro del horario de corte informado previamente por PIXIE para ser incluidos en la ruta del día siguiente. Los pedidos realizados por fuera de dicho horario serán programados para la siguiente ruta disponible.

Los horarios de corte podrán variar según la ciudad y la operación logística vigente.

5. Servicio express

En algunas ciudades podrá estar disponible el servicio de entrega express, sujeto a:

Disponibilidad operativa.
Solicitud dentro del horario máximo establecido.
Pago de un costo adicional que será informado antes de finalizar la compra.

PIXIE no garantiza la disponibilidad permanente del servicio express ni su cobertura en todos los municipios.

6. Condiciones de acceso para la entrega

La entrega se realizará en la dirección registrada por el Cliente. Cuando el domicilio corresponda a conjuntos residenciales, edificios o unidades cerradas:

La entrega se entenderá válida en portería o punto de acceso autorizado.
Si el Cliente solicita entrega directa en el inmueble, deberá garantizar condiciones adecuadas de acceso y, cuando aplique, proporcionar parqueadero sin costo para el domiciliario.
En caso de no contar con condiciones adecuadas de acceso, la entrega se realizará en portería o punto autorizado.

7. Entrega fallida

Dado que los productos comercializados por PIXIE son alimentos perecederos que requieren conservación inmediata en congelación, es indispensable que el Cliente esté presente dentro del rango horario seleccionado para recibir el pedido y almacenarlo adecuadamente.

Es responsabilidad del Cliente:

Estar disponible en el horario programado.
Garantizar condiciones adecuadas para la recepción del pedido.
Congelar el producto lo antes posible después de la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al Cliente (ausencia, datos incorrectos, falta de acceso, entre otros), se considerará entrega fallida.

En estos casos:

El Cliente deberá asumir el costo de un nuevo domicilio para reprogramar la entrega.
PIXIE no será responsable por el deterioro del producto derivado de la no recepción oportuna o del tiempo transcurrido sin refrigeración o congelación adecuada.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad logística vigente.

8. Información de envío y responsabilidad

El Cliente es responsable de diligenciar correctamente los datos de envío (dirección, destinatario, ciudad y teléfono). PIXIE no será responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de errores en la información suministrada por el Cliente.

En caso de presentarse retrasos atribuibles a la empresa transportadora o situaciones externas no controlables (condiciones climáticas, estado de las vías, orden público, fuerza mayor o caso fortuito), PIXIE realizará las gestiones necesarias para solucionar la situación, sin que ello genere indemnizaciones automáticas.

9. Transferencia del riesgo

El riesgo sobre el producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega efectiva en la dirección registrada. A partir de ese momento, el Cliente es responsable de la adecuada conservación del producto conforme a las condiciones de almacenamiento indicadas.

10. Disponibilidad de producto

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la validación de la transacción. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, PIXIE se comunicará con el Cliente vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico para informarle la novedad.

El Cliente podrá optar por:

Reprogramar la entrega.
Sustituir el producto por otro disponible.
Solicitar la devolución total del dinero pagado por el producto no disponible.

En caso de devolución, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

VI. PRECIOS Y PAGOS

1. Precios

Los precios de los productos publicados en el portal www.pixie.pet están expresados en pesos colombianos (COP). El precio total informado al momento de finalizar la compra incluirá:

El valor del producto.
Los impuestos aplicables.
El costo del domicilio, cuando corresponda.
Cualquier cargo adicional previamente informado.

El valor total a pagar será claramente indicado antes de confirmar la transacción.

2. Modificación de precios

PIXIE podrá actualizar los precios de los productos en cualquier momento por razones comerciales, variaciones en costos de insumos o condiciones de mercado. No obstante, el precio aplicable a un pedido será el vigente al momento de su confirmación y pago.

3. Validación de la transacción

Toda compra está sujeta a la validación de la transacción por parte de la pasarela de pago y a la disponibilidad del producto. Una vez finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se entenderá perfeccionado una vez PIXIE confirme la transacción mediante dicho correo electrónico.

4. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la plataforma Payzen (Lyra Network) u otras pasarelas habilitadas en el portal. PIXIE no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito ingresados por el Cliente. Los pagos se regirán por los términos y condiciones de la entidad financiera emisora y de la pasarela de pago correspondiente.

5. Rechazos y fallas de pago

PIXIE no será responsable por rechazos, bloqueos o fallas en la transacción derivados de:

Decisiones de la entidad bancaria.
Políticas antifraude.
Fondos insuficientes.
Errores en los datos ingresados por el Cliente.

En caso de rechazo del pago, el pedido no será procesado.

6. Errores evidentes en precios

En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado de un producto, derivado de fallas técnicas o tipográficas manifiestas, PIXIE informará al Cliente antes del despacho. El Cliente podrá:

Confirmar la compra al precio correcto, o
Solicitar la cancelación del pedido con devolución total del dinero pagado.

7. Facturación

La factura electrónica será expedida por LPT PET COMPANY SAS y enviada al correo electrónico registrado por el Cliente, conforme a la normativa tributaria colombiana.

VII. SUSCRIPCIÓN

1. Naturaleza de la suscripción

La suscripción es una modalidad de compra mediante la cual el Cliente selecciona productos para ser entregados de forma periódica y autoriza de manera previa, expresa e informada el cobro automático recurrente a través del medio de pago registrado en la plataforma.

Al activar la suscripción, el Cliente autoriza a LPT PET COMPANY SAS (PIXIE) a realizar débitos automáticos periódicos conforme a la modalidad de facturación seleccionada, hasta que la suscripción sea cancelada de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Podrán suscribirse personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar.

2. Frecuencia de entrega

El Cliente podrá escoger la frecuencia con la que desea recibir los productos, la cual podrá ser:

Semanal (cada 7 días)
Quincenal (cada 14 días)
Mensual (cada 28 días – equivalente a 4 semanas)

La frecuencia mensual se calcula con base en ciclos de cuatro (4) semanas, es decir, cada veintiocho (28) días calendario, con el fin de garantizar continuidad en el suministro del alimento y evitar desabastecimiento derivado de meses con diferente número de días o presencia de días festivos.

La primera fecha de entrega será seleccionada al momento de activar la suscripción. Las entregas posteriores se programarán automáticamente respetando la periodicidad elegida, contada en días calendario, y estarán sujetas a la operación logística vigente en cada ciudad.

3. Modalidad de facturación y débito automático

El Cliente deberá seleccionar la modalidad de facturación de su suscripción, la cual podrá ser:

Mensual (cada 28 días)
Trimestral (cada 84 días – equivalente a 12 semanas)
Semestral (cada 168 días – equivalente a 24 semanas)

Los ciclos de facturación se calculan en semanas para garantizar la continuidad del suministro del producto y evitar desfases derivados de la variación en el número de días de cada mes calendario.

De acuerdo con la modalidad seleccionada, se realizará el débito automático correspondiente en cada ciclo. La suscripción se gestionará mediante débito automático recurrente a través de la pasarela de pago habilitada en la plataforma (Payzen / Lyra Network u otra disponible).

El precio de la suscripción podrá incluir un beneficio o descuento sobre el valor regular del producto, el cual se otorga en consideración a la modalidad de facturación seleccionada. La autorización de débito automático constituye aceptación de esta periodicidad y del valor vigente en cada ciclo de facturación, incluyendo los ajustes de precio previamente informados conforme a estos Términos.

PIXIE no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito ingresados por el Cliente.

4. Renovación automática

La suscripción continuará activa hasta que el Cliente la cancele. En cada ciclo se realizará el cobro automático correspondiente antes del despacho del pedido.

5. Intentos de débito fallido

En caso de que el débito automático no pueda realizarse por causas atribuibles al medio de pago (por ejemplo, fondos insuficientes, tarjeta vencida o bloqueo bancario), el sistema podrá realizar reintentos automáticos en los días siguientes. Mientras el pago no sea aprobado, el pedido correspondiente a ese ciclo no será despachado.

La suscripción permanecerá activa hasta que el Cliente la cancele expresamente a través del portal o los canales oficiales de atención. La falta de pago no constituye cancelación automática de la suscripción. PIXIE no será responsable por retrasos en la entrega derivados de la falta de aprobación del pago.

6. Cancelación anticipada y reembolsos

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. Para evitar el cobro del siguiente ciclo, la cancelación deberá realizarse antes de la fecha de corte correspondiente.

Si la cancelación se realiza después de efectuado el débito de un ciclo aún no entregado, PIXIE podrá gestionar el reembolso del valor correspondiente a las entregas pendientes. Del valor a reembolsar podrán descontarse:

Los costos financieros o comisiones cobradas por la pasarela de pago.
El ajuste correspondiente al beneficio o descuento otorgado por la modalidad de facturación seleccionada, en caso de cancelación anticipada.

El descuento aplicado se otorga en consideración a la modalidad elegida. Si el Cliente cancela antes de completar el periodo correspondiente a dicha modalidad, el beneficio podrá recalcularse con base en el precio regular del producto para los ciclos efectivamente ejecutados.

En ningún caso se realizarán reembolsos por productos ya entregados.

7. Modificación de precios en suscripciones

PIXIE podrá actualizar los precios de los productos incluidos en la suscripción cuando existan variaciones en los costos de insumos, condiciones del mercado o inflación. Los ajustes no afectarán los ciclos que ya hayan sido debitados o pagados.

Cuando el precio vaya a modificarse para ciclos futuros no cobrados, PIXIE notificará al Cliente mediante correo electrónico registrado con una anticipación razonable antes del siguiente débito automático. Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha del próximo débito, sin penalidad alguna. Si no cancela antes de la fecha de corte, se entenderá que acepta el nuevo precio para los ciclos futuros.

8. Cambios en la suscripción

El Cliente podrá solicitar cambios en:

Productos seleccionados.
Dirección de entrega.
Fecha de entrega.

Las modificaciones deberán solicitarse al menos dos (2) días calendario antes de la próxima fecha de entrega, a través de los canales oficiales de atención. Las modificaciones no alteran la fecha de corte ni la periodicidad inicialmente seleccionada.

Cuando la modificación implique un cambio en el valor de la suscripción:

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes del despacho.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, el nuevo valor se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.
No se realizarán devoluciones parciales por diferencias de valor dentro de un ciclo ya debitado.
Si el ciclo ya ha sido cobrado al momento de solicitar el cambio, la modificación aplicará para el siguiente periodo.

9. Devoluciones en suscripciones

En caso de solicitar la devolución de una suscripción ya cobrada cuyos productos no hayan sido entregados, PIXIE gestionará el reembolso correspondiente. La devolución se realizará preferiblemente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción, conforme a los tiempos y condiciones de la pasarela de pago y la entidad financiera.

En los casos en que la pasarela no permita la reversión automática (por ejemplo, algunos pagos realizados mediante PSE u otros medios que no admitan contracargo), PIXIE podrá efectuar la devolución mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el Cliente.

Del valor a reembolsar podrán descontarse los costos financieros o comisiones cobradas por la pasarela de pago cuando dichos valores no sean reintegrados a PIXIE por la entidad financiera correspondiente.

No se realizarán devoluciones sobre productos ya entregados.

10. Fuerza mayor o suspensión del servicio

PIXIE no será responsable por la suspensión temporal del servicio cuando esta se deba a:

Fuerza mayor.
Caso fortuito.
Fallas técnicas.
Problemas logísticos externos.
Situaciones de orden público.

Si la suspensión supera treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la suscripción sin penalidad. En dicho caso, se devolverán los valores correspondientes a ciclos no ejecutados.

11. Beneficios promocionales

PIXIE podrá ofrecer regalos o beneficios promocionales en determinadas entregas de la suscripción. Estos beneficios son adicionales y no constituyen una obligación permanente. PIXIE podrá modificar o suspender dichos beneficios en cualquier momento.

VIII. ERRORES TIPOGRÁFICOS, INEXACTITUDES U OMISIONES

PIXIE realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en el portal sea clara, precisa y actualizada. No obstante, pueden presentarse errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidad o tiempos de entrega.

PIXIE se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión antes de la confirmación de la transacción.

En caso de detectarse un error evidente o manifiesto en el precio o en la información de un producto después de realizada la compra, PIXIE informará al Cliente antes del despacho y le ofrecerá las siguientes opciones:

Confirmar el pedido al precio o condición correcta, o
Cancelar la compra con devolución total del dinero pagado.

En ningún caso se realizarán modificaciones unilaterales a pedidos ya confirmados sin informar previamente al Cliente.

PIXIE no garantiza la disponibilidad permanente del portal ni su funcionamiento ininterrumpido. El acceso puede verse afectado por fallas técnicas, mantenimiento, problemas de conectividad o situaciones ajenas a su control. PIXIE no será responsable por daños derivados de fallas en el servicio cuando estas obedezcan a causas externas, caso fortuito o fuerza mayor.

IX. LIMITACIÓN RAZONABLE DE RESPONSABILIDAD

PIXIE responderá conforme a la legislación colombiana vigente y a las disposiciones del Estatuto del Consumidor cuando sea aplicable. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que no sean consecuencia directa y comprobada de un incumplimiento atribuible a PIXIE. La presente disposición no limita los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley colombiana.

X. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante las autoridades competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la normativa vigente.

XI. TÉRMINOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS PIXIE

Los presentes términos aplican exclusivamente a los Distribuidores que hayan suscrito el Contrato para la Distribución de Productos con LPT PET COMPANY S.A.S. y complementan dicho Contrato. En caso de contradicción, prevalecerá lo establecido en el Contrato suscrito entre las Partes.

1. Naturaleza de la relación

La relación entre LPT PET COMPANY S.A.S. y el Distribuidor es exclusivamente de compraventa para reventa. El Distribuidor actúa como comerciante independiente y no como agente, mandatario, representante o empleado de LPT. El Distribuidor no está autorizado para obligar a LPT frente a terceros.

2. Comercialización de los productos

El Distribuidor podrá vender los Productos únicamente a clientes finales y bajo su propia responsabilidad comercial. El margen de utilidad del Distribuidor proviene exclusivamente de la diferencia entre el precio de compra y el precio de reventa.

El Distribuidor podrá implementar promociones y estrategias comerciales bajo su propia responsabilidad, respetando la normativa vigente en materia de libre competencia y protección al consumidor.

El Distribuidor no podrá:

Modificar la composición del producto.
Alterar el empaque.
Reenvasar.
Cambiar etiquetas.
Implementar prácticas publicitarias engañosas o comunicaciones que puedan afectar injustificadamente la reputación de la marca PIXIE.

3. Manejo y conservación del producto

El Distribuidor se obliga a conservar las dietas Pixie en congelación permanente, conforme a las especificaciones técnicas del producto.

En caso de que LPT haya entregado un congelador en comodato, el Distribuidor se obliga a:

Utilizar el congelador única y exclusivamente para el almacenamiento y/o exhibición de productos Pixie.
Abstenerse de almacenar productos de otras marcas, alimentos distintos o cualquier otro bien diferente a los Productos Pixie.
No apagar el congelador mientras existan productos Pixie en su interior.
Mantener el equipo en adecuadas condiciones técnicas y de higiene.

El uso del congelador para productos de terceros o para fines distintos a los autorizados constituirá incumplimiento contractual y podrá dar lugar a la terminación del Contrato y al retiro inmediato del equipo, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan. El Distribuidor será responsable por cualquier deterioro del producto derivado de fallas en la cadena de frío o uso inadecuado del congelador.

4. Uso de marca y material publicitario

El uso de la marca PIXIE, logos, imágenes, fotografías y material publicitario deberá ajustarse al manual de marca y contar con autorización previa cuando sea requerido.

El Distribuidor no podrá:

Registrar marcas similares.
Utilizar signos distintivos que generen confusión.
Publicar o comunicar información falsa o engañosa sobre los productos.

5. Pedidos y facturación

Los pedidos deberán realizarse por los canales autorizados por LPT. Los precios aplicables serán los establecidos en el Anexo C del Contrato o en las actualizaciones que LPT comunique formalmente. El Distribuidor deberá cumplir estrictamente con los plazos de pago acordados.

6. Atención de quejas y reclamaciones

En caso de recibir quejas o reclamaciones de clientes finales relacionadas con los Productos, el Distribuidor deberá:

Informar oportunamente a LPT.
Seguir el procedimiento de PQRS definido por LPT.
Abstenerse de asumir compromisos en nombre de LPT.

7. Competencia y buenas prácticas

El Distribuidor se obliga a actuar conforme a las normas de la sana competencia y a abstenerse de realizar actos que puedan afectar la reputación de la marca PIXIE.

8. Inspección y cumplimiento

LPT podrá realizar visitas de verificación para constatar el adecuado manejo del producto y del congelador entregado en comodato, conforme a lo previsto en el Contrato.

9. Aceptación

El Distribuidor declara que ha leído y acepta estos Términos como complemento del Contrato para la Distribución de Productos.

10. Transporte y entrega

PIXIE podrá contratar aliados logísticos para el transporte de los Productos. Los Productos serán entregados en la(s) dirección(es) informada(s) por el Distribuidor, conforme a la programación logística vigente y siempre que se encuentren dentro de la cobertura habilitada. El Distribuidor podrá contar con uno o varios puntos de venta o sedes, siempre que estos sean informados previamente a PIXIE para validación de cobertura y coordinación logística.

El Distribuidor deberá informar de manera clara y precisa el sitio exacto de entrega de cada pedido, incluyendo condiciones especiales de acceso cuando el punto lo requiera (por ejemplo: centros comerciales, bodegas, unidades cerradas, horarios restringidos, muelles de carga u otras particularidades).

En caso de presentarse novedades logísticas ajenas a PIXIE, el despacho podrá reprogramarse para la siguiente ruta disponible. PIXIE no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Distribuidor.

11. Pedidos

Los pedidos deberán realizarse a través del formato designado o por los canales autorizados por PIXIE (plataforma web, correo electrónico u otros habilitados). El Distribuidor deberá respetar los horarios de corte y programación definidos por PIXIE. Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y validación de pago o cupo de crédito.

12. Proceso de distribución

Una vez recibido el pedido por los canales autorizados, PIXIE procederá a facturar y despachar los Productos una vez validado el pago o cupo de crédito. Las Partes podrán coordinar acciones comerciales y de comunicación, sin que ello implique relación de agencia o representación.

13. Publicidad y redes sociales

El Distribuidor podrá promocionar los Productos en redes sociales propias, siempre que:

Utilice material gráfico aprobado por PIXIE.
No altere las características del Producto.
No realice afirmaciones médicas, nutricionales o comerciales no autorizadas.
No afecte la reputación de la marca.

PIXIE podrá solicitar la modificación o eliminación de publicaciones que incumplan estos lineamientos.

14. Ubicación del punto de venta

El Distribuidor desarrollará su actividad comercial desde la ubicación informada y validada al momento de la suscripción del Contrato.

En caso de cambio de dirección del punto de venta, el Distribuidor deberá informar previamente a PIXIE para su validación, con el fin de:

Verificar condiciones logísticas.
Evitar afectaciones a otros puntos de distribución.
Coordinar la ubicación del congelador entregado en comodato, cuando aplique.

El cambio de ubicación no implica exclusividad territorial ni restricción para que otros distribuidores operen en la misma zona.

15. Comercialización en canales digitales y marketplaces

El Distribuidor podrá comercializar los Productos a través de su propio sitio web, redes sociales, marketplaces u otras plataformas digitales, bajo su exclusiva responsabilidad comercial.

En todo caso, el Distribuidor deberá:

Respetar la identidad visual, lineamientos de marca y material autorizado por PIXIE.
No alterar la composición, descripción, imágenes o características oficiales del Producto.
Abstenerse de realizar afirmaciones médicas, nutricionales o comerciales no autorizadas.
Garantizar que el almacenamiento y transporte al cliente final mantengan la cadena de frío.
Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

El Distribuidor será el único responsable frente al cliente final por las condiciones de venta realizadas a través de sus propios canales. PIXIE podrá requerir la corrección o eliminación de publicaciones que afecten la reputación de la marca o incumplan estos lineamientos.

16. Propiedad intelectual y confidencialidad

El Distribuidor reconoce que las recetas, formulaciones, procesos de producción, estrategias comerciales y demás información relacionada con los Productos constituyen información confidencial y/o propiedad intelectual de PIXIE. El Distribuidor se obliga a no reproducir, divulgar o utilizar dicha información para fines distintos a la ejecución del Contrato. Estas obligaciones subsistirán aun después de la terminación de la relación comercial.

XII. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

LPT PET COMPANY S.A.S., identificada con NIT 901.784.391-7, con domicilio en Colombia, actuando bajo la marca PIXIE, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal www.pixie.pet y demás canales comerciales.

Correo de contacto para temas de protección de datos: contacto@pixie.pet. El área encargada de atender consultas y reclamos en materia de protección de datos será el área administrativa o la que haga sus veces.

2. Datos que recolectamos

PIXIE podrá recolectar datos personales tales como:

Nombre y apellido
Documento de identidad
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Información de facturación
Información financiera necesaria para procesar pagos
Información relacionada con mascotas (nombre, raza, peso, edad, estado de salud declarado)
Información de distribuidores, proveedores y aliados comerciales

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

Procesar pedidos y suscripciones.
Realizar entregas.
Gestionar pagos y facturación.
Atender consultas, quejas y reclamos.
Enviar información comercial y promocional (cuando exista autorización).
Ejecutar contratos de distribución.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma.

4. Autorización

El titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada a LPT PET COMPANY S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales al:

Registrarse en el portal.
Realizar una compra.
Activar una suscripción.
Suscribir un contrato de distribución.
Comunicarse con la compañía a través de cualquier medio, incluyendo pero sin limitarse a llamadas telefónicas, videollamadas, chats, formularios en línea, correo electrónico, aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales oficiales.
Aceptar los Términos y Condiciones.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o digitales.

5. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas y reclamos deberán enviarse al correo contacto@pixie.pet indicando:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Descripción clara de la solicitud.
Datos de contacto.

Si el reclamo se encuentra incompleto, PIXIE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane la información. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Cuando no sea posible atender dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta.

7. Seguridad de la información

PIXIE adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

8. Transferencia y transmisión de datos

PIXIE podrá compartir datos personales con:

Pasarelas de pago.
Aliados logísticos.
Proveedores tecnológicos.
Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

En todos los casos se adoptarán medidas para proteger la información.

9. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y, en todo caso, mientras exista relación contractual o hasta que el titular solicite su supresión cuando legalmente sea procedente.

Última actualización 28 de Febrero de 2026